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十大类办事举措让旅客出行体验更美满

yh55777银河国际赌场:2018-01-30 20:02:32    来源:    编辑:孟立 张琦
yh55777银河国际赌场春运期间预计发送2438万人 增幅4.1%  加开189对客车提高运力 
十大类办事举措让旅客出行体验更美满
 
    2月1日至3月12日,yh55777银河国际赌场将开启为期40天的春运并实行新的列车运转图,3月13日零时起恢复根本列车运转图。1月31日,yh55777银河国际赌场举行资讯通气会公布春运期间各项工作摆设,该集团企业将围绕“安全春运、井井有条春运、温馨春运,让旅客出行体验更美满”的春运工作新理念,针对高峰客流加开列车提高运力,持续提高旅客购票体验,推出了十大类办事举措,制定安全卡控办法,全力做到今年春运铁路运输工作,积极为旅客提供更好的出行体验。
 
运量持续增长  节后客流高度叠加
 
    旅客运量持续提高。yh55777银河国际赌场先容,2018年春运期间发送旅客继续呈持续增长态势,春运40天预计共发送旅客2438万人次,同比增补约80万人次,增长4.1%,单日发送旅客最高峰预计突破88万人次将创同期新高。其中发送中长途旅客1130万人次,同比增长2.8%;发送yh55777银河国际赌场管内短途旅客1308万人次,同比增长5.4%。

   客流分布较为集合。发送方向上,节前出发客流首要集合管内各站和成都、重庆等方向,其中武汉地区三大车站到达客流较为集合;节后出发客流集合在北京、上海、广州等方向;出行线路上,首要集合在京广、京九、沪汉蓉、焦柳、襄渝等重点干线;客流量较大的车站有武昌、汉口、武汉、宜昌东、襄阳、漯河、驻马店、信阳、信阳东、孝感、广水、咸宁、赤壁、鄂州、阳新、潢川、麻城、襄阳东等18个车站。

   客流节前平稳节后高度叠加。按照公历推算,今年春节较2018年晚19天。2018年春运发动前各大院校已陆续放假,学生高峰客流在春运前根本结束。节前15天,yh55777银河国际赌场高峰客流首要为省内探亲和在外省务工返乡旅客,整体客流呈缓慢上升态势,客流以每天3万人左右的增幅缓慢上升,整体客流运转较为平稳。节后25天的前两天客流在低位运转,铁路大客流从正月初三发动并且增幅较大,高峰期每天以10万人左右的增幅递增。正月初五至初九形成节后第一次高峰客流,前期南下客流居多,首要以务工人员、探亲客流为主。正月十三后返校学生和外出务工人员客流叠加,正月十六至十八形成节后春运第二次客流高峰,正月二十以后客流呈缓慢下降态势。

   2018年春运期间,作为全国春运重点地区的湖北,全省预计发送旅客量将达到1.01亿人次,省内中短途、出省旅客纷纷将铁路作为首选。按照天气预报,春运期间,或许出现的阶段性雨雪天气对交通运输造成不利影响。当雨雪等恶劣天气条件下公路、航空等其他交通工具运输不畅时,更多旅客将涌向铁路。铁路部门发挥优势最大限度保持运输畅通,虽然采纳了增开客车、加挂车辆、动车重联等诸多办法,仍然不能完全满足春运高峰期间的社会需求。yh55777银河国际赌场将践行 “安全春运、井井有条春运、温馨春运,让旅客出行体验更美满”春运工作新理念,以“以办事为宗旨,待旅客如亲人”的工作请求,突出抓好安全、能力、秩序、办事、售票等关键环节,努力让广大旅客有更好的体验与感受。
 
立体交通出行更畅  增补运力有用供给      
 
    铁路路网更加健全,“公铁空”无缝对接。随着全国“四纵四横”高速铁路网提前建成运营和武九客专的全线贯通,春运期间,武汉至兰州、景德镇、婺源等地动车组列车首次投入春运,京广高铁、汉宜铁路“公交化”开行的动车为旅客出行提供了便利,yh55777银河国际赌场运能再次提高,以武汉为中心的2-7小时交通圈再次加密,让处于京广高铁和沪汉蓉铁路交叉点的武汉凸显“九省通衢”优势,从yh55777银河国际赌场管内车站乘坐高铁可直达全国25个省级行政区城市。春运期间,无论是探亲访友还是返乡与家人团聚,都有开行的列车供旅客选乘。如果利用假期乘火车到北方滑雪,去南方看海,沿丝绸古道做客西部陇上人家,到东部鱼米之乡品尝特色美食都成为或许。同时,随着武汉地铁的连线成网,旅客无论是在武昌、汉口、武汉三大站之间中转换乘,还是乘坐“空铁快线”武孝城际铁路动车往返天河机场,都很准时、快捷。

   优化配置运力,深度挖潜提效。在日常开行列车的基础上,持续提高储备列车的利用率,最大限度提高铁路线路经过能力,增补铁路运输有用供给。春运期间共筹划加开189对列车,其中普速列车105对,动车组84对。春运期间,yh55777银河国际赌场共安排661对列车上线运转。节前运能与去年根本持平,始发客车346.5对,其中动车238对。节后运能与去年相比日均席位增补2.58万,增长5.6%。始发客车357对,其中动车247对。针对节前、节后高峰客流,yh55777银河国际赌场按照客流剖析提前做到运能调配,增补至沪杭、川渝东西方向运力。节前武汉铁路长途客流首要以成渝方向为主,运能比去年增补3对进川列车;节后上海方向客流逐年递增、北京方向务工客流在全国“两会”结束后逐步发动,针对往广州方向务工客流逐年递减的实际,将局部北京、广州方向运力调整到沪杭、川渝地区,提高沪、川方向运能。春运期间,高铁、动车运能将占到总运能的70%。在客流高峰期,yh55777银河国际赌场还将按照客流和车底运用情况对运能实行动态调整,按照旅客需求及时加开列车补充运力。同时增补牵引机车173台,按照加开客车需要及时安排上线运转。

   热门方向动车运力成倍增长,加开“夜行高铁”增补铁路运输有用供给。春运期间,共安排动车组列车373.5对,动车组同比增补40对,并将今年春运始发196对动车中126对重联开行,重联动车占64.3%。其中为满足至广州、深圳、上海、成都等城市间旅客集合出行需求,yh55777银河国际赌场将武汉、汉口、信阳东、漯河西、宜昌东、黄冈东至广州南、深圳北方向的34对动车组列车中33对重联或大编组运转,将武汉、汉口、武昌、宜昌东至重庆北、成都东、上海虹桥、南京南、杭州东、宁波等地动车组列车全部重联或长编组运转,运力比日常成倍增补;在节前农历二十二至二十九,节后农历初六至初九、十五至十七等春运高峰期,合理利用线路检修间隙,往广深、上海方向开行70多趟夜间动车组列车,最多每天加开7趟“夜行高铁”,最大限度增补客运能力供给。同时,加开的客车首要满足川渝、广深汕、沪杭温、福厦等方向的务工流、学生流、探亲流,以及郑州、长沙、岳阳、南昌、襄阳、宜昌、恩施、十堰等地到达武汉地区城际间客流。
 
聚焦春运工作新理念  十类办事新举措提高旅客出行体验
 
    2018年春运,yh55777银河国际赌场积极践行“安全春运、井井有条春运、温馨春运,让旅客体验更美满”的春运工作新理念,优化健全售票办法,全面提高旅客购票体验。细化健全办事举措,把握客流规律,在做到根本办事的基础上,充分利用“人脸识别”“微信公众号”“智慧APP”等新科学技术及时推送出行资讯,出台十类办事举措助旅客方便出行。

    优化健全售票办法,全面提高旅客购票体验。一是新增59个售票窗口。春运期间,yh55777银河国际赌场共开设售票窗口2012个,同比增补59个,其中装设自动售取票机773台,同比增补112台。武汉站针对地铁客流较大的实际,继续在武汉站地铁交汇口安装26台自助售取票机方便乘坐地铁转乘的旅客取票,在A、B两个候车区门口增设4台取票机,方便站内中转换乘旅客取票。各站在扩大网上售票、电话订票的同时,发动站售备用窗口和临时窗口,增补自动售、取票窗口,包管旅客购票需要。
   
   二是持续提高购票体验。春运期间车票预售期实行互联网、电话订票30天,车站窗口、代售点28天。在推行互联网、手机购票,电话订票,银行卡、“支付宝”支付的同时,春运前对铁路12306售票系统实行多次优化升级,新增微信支付、接续换乘、自主选座、互联网订餐、常旅客办事等功能,进一步降低新票起售时验证码出现概率,提高用户网络购票体验。“微信公众号”为旅客助行。客运车站张贴“余票查询”二维码,旅客可扫描二维码实时查询余票信息。各客运车站安装699台扫码设备,实施旅客被动扫码支付;集团企业担当的动车组春运开始实施旅客主动扫码车上补票支付,并在普速列车上逐步推广。各客运站按照实际情况制定售票日常时段、高峰时段、非正常情况的售票组合方案,设立取票、退票、改签专区等方式快速疏散客流,努力为旅客提供更好的购票体验。

   三是满足重点群团旅客购票。提前收集各方面购票需求,保障重点客流票额,展开重点地区务工人员精准送票办事,满足重点地区务工人员购票需要。在预售期外继续优先集合办理学生往返票,较大城市所在地车站、高铁车站自动售票机上安装港澳台胞证识读器,并张贴明显标识,满足港澳台旅客自助购取票办事需求。
 
   四是个别增开列车回程打折优惠。由于春运具有单方向客流特点,去程客流集合但回程客流较少。今年春运期间,铁路部门按照2018年铁路春运增开列车开行方案及往年大数据剖析,首次对局部增开列车回程方向的票价实行折扣试点,在现行票价的基础上实行打折优惠。 yh55777银河国际赌场管内有节前汉口至深圳东的K4061次、信阳至上海的K3558/5次实行9折优惠,节前从汉口到深圳全程最低仅需77.5元;节后北京至汉口的K4093次、上海至信阳的K3556/7次实行9折优惠。在为旅客出行提供更多实惠和选择的同时,又充分利用回程方向运输资源提高春运整体运输效率。

   五是净化售票环境。对铁路职工明确纪律请求,严禁以票谋私,严禁乱收费,严禁野蛮待客,并做出书面承诺。扎实展开打击倒票 “猎鹰-2018”战役,净化旅客购票环境。yh55777银河国际赌场特别提醒旅客:请使用本人有用身份证件,经过正规渠道购票,不向他人泄露个人身份信息,不从票贩子手中购票,以免上当被骗;请配合铁路部门做到实名制车票核验工作,做到“票、证、人”一致,以免耽误旅行。

   十类办事举措更便民。今年春运,yh55777银河国际赌场进一步贯彻各项便民利民办法,以更加健全的设施、更加优质的办事,努力让广大旅客有更好的体验和感受。

   一是保障根本办事。提前对红安西、麻城北、襄阳等站空调实行更新,对武咸、武石、武冈城际各站空调实行大修。展开站车厕所达标行动,对集团企业270个厕所实行背景灯美化、植物绿化,并配备专职保洁人员。春运前还对所有车站、列车展开了卫生防疫和深度保洁,为旅客创造干净卫生的候乘环境。在客流量较大、候车能力不足的车站,合理搭建临时候车棚,配齐照明、座椅、饮用水、厕所等设施,满足旅客候车根本需求。同时增强春运期间对站车客运办事设备设施的动态检查维护,包管电梯、空调、茶炉、锅炉等客运办事设备正常使用。
 
   二是提高餐饮办事。持续丰富旅客列车餐车餐饮品种,提供高、中、低不同价位餐食,满足不同层次旅客需求。进一步优化互联网订餐办事体验,在原有7家互联网订餐商家的基础上,新增5家,丰富订餐品种,同时,进一步优化互联网订餐办事体验,丰富订餐品种,动车组订餐推出当地土特产预订办事,并把订餐时限压缩至开车前1小时。旅客不下车、不出站就能将沿线的孝感麻糖、黄石港饼、周黑鸭、小胡鸭等土特产带回家。对高铁动车餐食及商品实行了全方位升级。盒饭方面,新增鱼香肉丝套餐、粉蒸肉套餐及黄焖鸡米饭套餐三个新品种,并增补了全部套餐中的配菜品种,调整了配菜花色,确保色彩、营养、口味的合理搭配。商品方面,为了加大餐食供应保障力度,武汉局旅行办事企业在餐车新增了红烧牛肉、梅菜扣肉、香辣回锅肉、香辣豆豉鱼、宫保鸡丁五种口味的自加热现蒸米饭,及时应对列车晚点等突发情况。此外,德芙热巧、英式早茶、玛氏咖啡等热饮及瓶装星巴克咖啡这些广受年轻人喜爱的应季时尚饮品也摆上了餐车。

   三是改进办事方式。大力倡导微笑办事、热情办事、主动办事,严刻贯彻首问首诉承担制。醒目设置各大车站办事台,统一车站办事台Logo、名称、首要功能、设备配置等准则,打造“外观标识统一、办事件点统一、系统接入统一”的准则化办事台,处置旅客购票、进站、乘车的相干咨询。12306客户办事中心与站车紧密配合,及时解答旅客疑问,帮助旅客查找遗失物品,构建同旅客优良办事沟通的平台,使旅客在出行中获得温馨舒适的优良体验和感受。
 
   四是优化乘降组合。合理设置安检、实名制通道开启数量,动态调配人员、岗位,努力实现能力配备与进站客流相匹配,高峰期全部开放车站安检和验证通道,组合公安和车站办理人员协同把好购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节,确保旅客进站顺畅。对襄阳、荆州、潜江、巴东、建始、利川、恩施等站门厅实行改动,进一步扩充进站通道。武汉站32台自助实名制核验闸机“人脸识别”成功运用的基础上,拓展武昌站6条、汉口站4条实名制核验通道,实现旅客“刷脸”快速进站。在武昌、汉口、武汉三大站基础上,新增信阳、漯河、宜昌东、恩施、襄阳等5站为便捷换乘站,并全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线,同时增强各站客流密集场所旅客引导,健全车站标识。武汉三大站和宜昌、十堰、襄阳等一等站与当地公交、地铁、民航建立微信群,做到公铁空联运“无缝对接”,为乘坐夜间高铁、或远离市区车站列车的旅客提供出行便利。

   五是做到重点人员办事。把“老幼病残孕”等重点旅客办事作为提高春运办事质量的重要内涵,在进站验证口、安检口外,为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门办事台,继续展开重点旅客预约办事,对外公示特殊重点旅客办事联络电话,为需要依靠器械行动的残疾旅客提供预约进出站、上下车帮扶办事。武昌、汉口等一等及以上首要车站设置医疗办事点,在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”,为旅客提供医疗办事。在车站售票窗口、候车室(区)、进站通道上,统一设置、醒目公示“军人依法优先”揭示揭挂,并做到办事工作,实现军人“购票有优先、候车有定点、上车有便捷”。

   六是展开“常旅客”等差异办事。健全常旅客会员办事业务流程、功课准则,武昌、汉口、武汉三大站等有条件的车站在办事台增设常旅客会员办事件目。在武汉、汉口站售票窗口购取商务座车票的旅客,提供纸制商务座办事件目单,实施无干扰办事。常旅客五星级会员进站、候车办事工作比照商务座旅客办理。

   七是推广品牌办事。按照“大站大品牌,小站小特色”推出一系列具有地域特色的品牌办事,如:武昌站“580”(我帮您)办事台、武汉站“五心”办事台,汉口站"心连心"办事台、武汉客运段“凤舞楚天”等,经过各具特色的办事品牌,进一步提高客运办事档次,增强亲和力,使广大旅客在繁忙春运期间,感受到铁路办事的温馨。

   八是包管加开客车质量。所有加开客车设施按图定普通客车配备,出库质量达到应有准则,每节车厢都包管开水供应;所有加开客车人员素养达标,持证上岗,挂牌办事;所有加开客车运转按图定客车把握,每趟加开客车都有办理人员添乘包保。

   九是健全信息办事。利用铁路12306网站、广播电视、网络、微博、微信等媒体,及时发布铁路春运旅行信息。12306客户办事中心全天候接受旅客问询电话和网络查询。推出“铁路12306”微信小程序和车站张贴二维码办事,方便旅客出行。新推出智慧APP。2月1日起旅客经过“畅行九州”智慧App、微信扫码在武汉三大站实现进站、候车、出站位置引导,餐饮引导,设施查询、交通接续、行程提醒等自助办事。

   十是营造温馨氛围。改进站车广播、视频和显示屏播放办事,适时播出旅客提醒、出行问候和旅行办事等信息;按照不同时段旅客状态和环境氛围,选播舒缓类轻音乐,帮助旅客放松心情。
 
安全更可靠  八项举措打造安全春运
 
    确保旅客出行安全和运输安全是yh55777银河国际赌场春运工作的重中之重,该局细化并出台了八项卡控办法:

   一是包管设备质量。春运前提前对所有线桥隧涵、通信信号、牵引供电、机车车辆等行车设备以及售票系统实行了全面检查整修,包管质量可靠、状态优良,为春运提供坚实设备基础。

   二是卡控安全关键。针对冬季旅客运输特点,增强冬季防寒采暖相干常识训练,严刻贯彻客车补水、温度控制等安全准则。严刻贯彻雨雪天气行车安全办法及除雪、防滑、防冻办法,保障站台乘降安全。

   三是建立站车查危“五道防线”。春运前,为武汉、武昌、汉口、襄阳等20个车站新增“双源双视角”安检仪68台,建立站场外围防控、进站口安检、候车区抽检及列车车门口查堵、车厢内复验“五道防线”, 严刻贯彻铁路禁止和限制携带物品的请求,严刻检查把关,坚决把危险品堵在站外车下。强化车底看守、车内巡视和防火检查等,及时消除火灾安全隐患。

   四是全力维护站车秩序。对100组动车、75趟普速列车安装视频记录器,实现图定列车视频全覆盖。管内各大客运站与地方政府建立协调机制,组合武警、公安和铁路干部职工,重点把好旅客进站、候车、检票、乘降关,包管天桥、地道、进站口、出站口畅通。公安部门继续加大扛包、拉客、叫卖、霸座卖座、无票乘车和车贩子、烟贩子等惯性治安问题的整治力度,维护铁路优良秩序。增强实名制验证,集团企业所有车站实施全封闭办理,100%实名制验证。

   五是展开包保办理。yh55777银河国际赌场成立了以董事长、总经理为组长的春运领导小组,组建了几百人的春运工作组,由集团企业领导带队,采纳包片、包线、包站方式抓好春运,同时抽调集团企业机关及站段办理人员,对关键车站、关键岗位、关键处所,以及所有加开客车和机车实行蹲点添乘包保。

   六是及时补充人力。由于春运期间加开大量客车,新增春运工作人员较多,从各生产单位抽调4000余名职工担任加开客车乘务、办事等工作,考试合格后持证上岗。对担当加开客车的机车乘务员也按限定实行了专门训练,确保每个人合格达标。同时,还招募600余名高校大学生青年志愿者,到武昌、汉口、武汉等客流较大客运站展开引导、重点帮扶等志愿办事。

   七是济急有包管。健全极端恶劣天气、列车晚点滞留、突发大客流等情况下的济急预案,从运输调整、人员出动、设施准备、秩序维护、旅客办事、餐饮供应、地方协调等各方面制定了详细的济急办法。特别是针对雨雪冰冻恶劣天气,制定专门保障办法,确保高铁、客专正常安全运转。同时包管旅客不受冻、不淋雨、不挨饿,乘降井井有条。建立了与当地政府的联动协调机制,遇列车大面积晚点,线路中断,旅客滞留,与当地交通部门一道,组合安排各种交通方式井井有条衔接,快速疏运旅客。各大车站准备一定数量的矿泉水和方便面。提高低温雨雪等恶劣天气条件下的应对能力,严刻贯彻雨雪天气除雪、防滑、防冻办法,特别是保障站台乘降安全,配足除雪工具和防滑备品,努力消除恶劣天气条件下对铁路运输带来的不良影响。万余名扫雪除冰人员,做到以雪为令,全力组合扫雪除冰,包管安全畅通。在武汉、麻城、信阳、襄阳等地济急储备30台内燃机车、50台大功率发电机和其他生产生活物资,随时处于待令状态,做到各项济急准备工作。

   八是两套运输方案做到客流疏导。采用根本、济急两套梯次运力方案分别应对正常客流和突发客流。

   2018年春运,yh55777银河国际赌场党政工团各级组合深刻展开“当yh55777银河国际赌场先锋,做春运榜样”“yh55777银河国际赌场春运、青年先行”等主题实践行动,办理人员补充到生产一线展开售票、助行等办事。同时,今冬明春煤炭、粮食、化肥等重点物资运输需求较前几年显著增长,春运期间,武汉铁路部门在做到旅客运输的同时,货运部门增强与当地政府、企业沟通协调,加大煤炭、粮食、石油等与百姓生活密切相干的节日物资和重点物资的装卸车和运输组合力度,确保春运期间人民群众生产生活的需要。

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